作為服務行業(yè)，行風建設(shè)在企業(yè)的發(fā)展中具有十分重要的意義。抓好辦事公開，提高服務質(zhì)量不僅僅關(guān)系到公司形象問題，而且成為企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本。今年以來，大竹華潤燃氣有限公司以規(guī)范辦事公開為手段，以提升服務質(zhì)量、樹立企業(yè)形象為目標，大力推進行風建設(shè)。
（一）規(guī)范公開內(nèi)容。大竹華潤燃氣有限公司不僅在收費大廳、客服中心將用戶最關(guān)心的《天然氣銷售價格》、《天然氣安裝流程》予以公開，還在辦公樓內(nèi)將《服務承諾》、《十個不準》以及服務熱線“6221705”也統(tǒng)一公開，不斷擴大用戶的知情權(quán)，廣泛接受社會各界的監(jiān)督。
（二）規(guī)范公開載體。大竹華潤燃氣有限公司堅持實際、實用、實效和方便用戶知情、辦事、監(jiān)督的原則，對不同的公開內(nèi)容采取了不同的公開形式。一是實施“首問負責制”和“一站式”服務，加強硬件設(shè)施的投入，不僅設(shè)置便民服務箱、宣傳資料臺等便民服務設(shè)施，還設(shè)置了總經(jīng)理信箱；二是公司投入大量資金，與工商銀行、郵政儲蓄、農(nóng)商銀行合作，開通銀行代收天然氣費業(yè)務，為用戶繳納天然氣費提供更大的方便；三是開通24小時服務熱線，建立健全各項服務制度，為提升服務質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
（三）規(guī)范公開時限。針對公開的不同內(nèi)容，公司確定了長期公開、定期公開、逐步公開、時時公開四種公開方式，對天然氣收費標準、法律法規(guī)、服務內(nèi)容、崗位紀律、服務承諾等進行長期公開；對計劃停氣信息提前5天在停氣區(qū)域內(nèi)進行公開，對臨時停氣提前24小時在停氣區(qū)域內(nèi)進行公開；對時間跨度長、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開；對用戶的氣量氣費情況進行時時公開（即時時查詢），對重大事項和用戶反映的熱點問題也隨時進行公開。
抓好行風建設(shè)工作是一項長期而又艱巨的任務，規(guī)范辦事公開僅僅只是行風建設(shè)工作的一部分，在以后的工作中，我們將虛心學習先進經(jīng)驗，進一步創(chuàng)新管理機制、創(chuàng)新工作思路和方法，不斷滿足廣大用戶需求，為把我縣建成川東渝北次級中心城市做作出新的貢獻！
（公開天然氣銷售價格及安裝流程等）
